与他人交往，是一种心理需求，能缓解压力，减轻孤独和烦躁等不良情绪。

1、（）是个体所具备的独特心理特质的总和。它影响着个体与他人交往的方式，通常被描

（）是个体所具备的独特心理特质的总和。它影响着个体与他人交往的方式，通常被描述为个体具有的可测量的品质。AA、态度BB、情绪智力CC、IQDD、人格

2、倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气

倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有（）。AA、倾听时专注有礼BB、倾听中呼应配合CC、倾听间插话适宜

3、有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往

有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。A商务文书B商务合同C商业信件D商务函件

4、客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。

客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。A正确B错误

5、负性效应是一种心理效应，是指我们在认识他人的时候，对正负信息(也就是这个人做

负性效应是一种心理效应，是指我们在认识他人的时候，对正负信息(也就是这个人做的好事和坏事)形成的印象总是不均等。人们常常总是把别人偶尔的“坏”记得牢牢的，却把他一以贯...

6、排舞是一种新式的有氧运动，学生参与练习不仅能强身健体、舒缓情绪、缓解压力，还

排舞是一种新式的有氧运动，学生参与练习不仅能强身健体、舒缓情绪、缓解压力，还能获得音乐舞蹈的艺术熏陶，练就优雅气质。（）A正确B错误