（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户

1、客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）

客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）A客观了解产品和服务现状B查找管理和业务发展中存在的问题C针对性的提出整改措施D改善客户服务体验

2、按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对大学生客户群体的营销突破点是（）

按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对大学生客户群体的营销突破点是（）A增值服务B进校营销C理财需求D公私联动

3、商业银行客户经理的首要任务是（）。

商业银行客户经理的首要任务是（）。A客户关系管理B发展客户C推销产品和服务D信息收集与市场调研

4、银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。

银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。A进行市场细分B了解客户需求C制定服务方案D掌握银行产品

5、（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。

（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。A为银行盈利B降低银行运营成本C客户对个性化产品和服务的需求D促进个人职业生涯规划

6、按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对代发工资客户的营销突破点是（）

按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对代发工资客户的营销突破点是（）A增值服务B进校营销C理财需求D公私联动