客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。

1、在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。A正确B错误

2、客房结账时，前台结账处应立即通知（）改变客房状况。

客房结账时，前台结账处应立即通知（）改变客房状况。A厅部；B客房部；C总台；D大厅服务部

3、客人结账付款时，服务员应（）。

客人结账付款时，服务员应（）。A点头示意B热情送客C向宾客致谢D提供食品袋

4、掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺

掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。A正确B错误

5、在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。

在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。

6、餐厅服务员为客人结账时，应（）。

餐厅服务员为客人结账时，应（）。A用手将账单递给客人B用托盘送上账单C让客人自己去取账单D收款员递上账单