所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

1、邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。

邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。A正确B错误

2、小张是某代理记账公司提供专业服务的会计人员，其在为客户的下列服务中，违背会计

小张是某代理记账公司提供专业服务的会计人员，其在为客户的下列服务中，违背会计职业道德要求的做法有（）。A利用专业知识向委托单位提出偷税的建议B向委托单位提出改进内部控...

3、小王是甲代理记账公司提供专业服务的会计人员，其在为客户提供的下列服务中，违背

小王是甲代理记账公司提供专业服务的会计人员，其在为客户提供的下列服务中，违背会计职业道德要求的做法有（ ）。A利用专业知识向委托单位提出偷税建议B向委托单位提出改进...

4、所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的

所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A信息沟通B情感沟通C理念沟通D意见沟通

5、服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长

服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。A正确B错误

6、在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“

在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。