服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

1、在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。A可视分界线B互动分界线C内部分界线D过程分界线

2、服务蓝图设计的第二个步骤是（）

服务蓝图设计的第二个步骤是（）AA、根据前台服务设计配套的后台服务行为。BB、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。CC、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键...

3、服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。AA、全过程BB、基本过程CC、部分过程DD、所有过程

4、以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系

以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。A财务性关系营销B人际性关系营销C社会性关系营销D系统性关系营销

5、编题计划是在明确测验目的之后，为测验所设计的一个基本框架，或称测验编制蓝图。

编题计划是在明确测验目的之后，为测验所设计的一个基本框架，或称测验编制蓝图。主要需考虑的因素有：（）。AA、测验地点BB、测验时间CC、测验环境DD、测验题量EE、题目类型

6、下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C针对需求设计前台服务，包括前台...