对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解

1、客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。A正确B错误

2、对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）

对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。

3、基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。

基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。A5B10C15D20

4、客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A正确B错误

5、建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投

建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相...

6、对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。A正确B错误