对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

1、当客人用餐完毕离开餐厅时，领位员要（）并表示欢迎客人再次光临。

当客人用餐完毕离开餐厅时，领位员要（）并表示欢迎客人再次光临。AA、站立在门口BB、为客人拿行李CC、征求客人意见DD、欢送客人

2、对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结

对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。

3、客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。

客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。A正确B错误

4、肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于

肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。AA、周围因素BB、设计因素CC、社会因素DD、非物质环境因素

5、当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A聆听B接受C尊重D重视

6、客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。