开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优

1、零售体验营销以（）为主要手段。

零售体验营销以（）为主要手段。A传播企业信息B反馈顾客信息C策划现场氛围D建立双向沟通

2、（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工

（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。AA、一级分行电子银行部BB、二级分行电子银行主管部门CC、远程客服组DD、总行网络监控中心

3、根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不

根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不属于中端客户特点的有（）A中产阶级，多是30岁左右客户群，财富进入借贷期B很多人生重大事件发...

4、现金管理平台是农业银行以集团性客户为主要服务对象。

现金管理平台是农业银行以集团性客户为主要服务对象。A正确B错误

5、一般而言，以机构投资者为服务对象营销成本低，但服务成本较高；相反，以个人投资

一般而言，以机构投资者为服务对象营销成本低，但服务成本较高；相反，以个人投资者为服务对象则营销成本高，但服务成本低。（）A正确B错误

6、个人理财业务是商业银行零售业务的重要组成部分，其服务对象主要为个人客户。（

个人理财业务是商业银行零售业务的重要组成部分，其服务对象主要为个人客户。（ ）A正确B错误