做好客服员工作最重要的心态（）。

1、在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A平等沟通B积极倾听C情绪激动D积极处理

2、导购人员要想把工作做好，心态非常重要。

导购人员要想把工作做好，心态非常重要。A正确B错误

3、客服员不必具备的心态基本能力是（）。

客服员不必具备的心态基本能力是（）。A语言发泄B心理调节C心理承受D情绪掌控

4、作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。A计划B定期C系统D既定

5、客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A有目的抽取B有规律的抽取C无规律的抽取D随机抽取

6、倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。

倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。A正确B错误