简述维系和挽留的流程。

1、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽

客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A...

2、简述维系挽留工作的目的。

简述维系挽留工作的目的。

3、简述维系挽留工作的策略。

简述维系挽留工作的策略。

4、维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。

维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。A正确B错误

5、维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。

维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。

6、简述维系和挽留的策略。

简述维系和挽留的策略。