客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和（）。

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分类：客户关系管理题库,管理学题库

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A服务审核B增值服务C服务标准系统D客户反馈系统E员工反馈系统

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。AA、费用流程；BB、业务流程；CC、信息流程；DD、时间流程；

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。AA、核心需求BB、客户体验CC、客户满意度DD、个性需求

物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。AA、A类客户BB、B客户CC、C类客户DD、D类客户

客户服务应注重心灵的沟通而不仅仅是表面的形式。A正确B错误

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A电话呼服务方式不当B电话呼叫人员态度差C电话呼叫人员行为不规范D使用不规范用语

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