在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

1、通过（），理财师可以掌握客户目前所处的阶段，进而掌握客户的收入状况和风险承受

通过（），理财师可以掌握客户目前所处的阶段，进而掌握客户的收入状况和风险承受能力，估测客户的保费负担能力。A客户的健康状况B客户的财产状况C生命周期D理财能力

2、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题

3、金融理财师小刘在帮助客户进行金融理财。根据分析，小刘原本应该给客户配置保障性

金融理财师小刘在帮助客户进行金融理财。根据分析，小刘原本应该给客户配置保障性保险。但由于近日小刘所在机构在主推某投资型保险，考虑到业绩指标和佣金收入，小刘最终向客户...

4、理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的

理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能，其中营销技能的作用首当其冲。A正确B错误

5、理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。A正确B错误

6、在银行许多理财师服务的客户可能由其他同事转介绍过来，大多数应该是主动到访客户

在银行许多理财师服务的客户可能由其他同事转介绍过来，大多数应该是主动到访客户。（ ）A正确B错误