客户满意的横向层面包括（）。

1、顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。AA、行为满意BB、视听满意CC、产品满意DD、员工满意

2、在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意

3、客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）①逐步建立客户导向型的企业文化②建设完善的服务质量管理体系③建立差异化的服务体系④...

4、提升客户满意的原则不包括（）

提升客户满意的原则不包括（）AA、倾情关注、悉心关怀BB、深入理解、行动到位CC、规范操作、按部就班DD、执行有力、务求完美

5、客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）

客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）

6、测量客户满意的方法，不包括( )。

测量客户满意的方法，不包括( )。A建立受理系统B客户满意度调研C内部客户分析D竞争者分析