服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

1、服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）A正确B错误

2、物流服务商的信息收集包括()。

物流服务商的信息收集包括()。A物流服务商的注册地B物流服务商的注册资金C物流服务商的生产场地D物流服务商的设备E物流服务商的生产能力

3、信息服务是以（）为基础，利用现代科学技术，对信息进行生产、收集、处理、输送、

信息服务是以（）为基础，利用现代科学技术，对信息进行生产、收集、处理、输送、存储、传播、使用并提供信息产品和服务的总称。A信息检索B信息资源C信息存储D信息组织E信息获取

4、服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。

服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。

5、在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

6、服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）A正确B错误