服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最

1、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

2、（）的举止行为是一种教养，更是无形的人类财富。

（）的举止行为是一种教养，更是无形的人类财富。A礼貌B文明C健康D端庄

3、服务目标的过程控制是一种（）。

服务目标的过程控制是一种（）。A及时反馈B现时反馈C即时反馈D实时反馈

4、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 A管理权B保护权C所有权D使用权

5、电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）A正确B错误

6、在市场经济条件下，服务也是一种商品，是一种无形达到特殊商品。

在市场经济条件下，服务也是一种商品，是一种无形达到特殊商品。A正确B错误