会展工作人员需要接待观众现场投诉，因此以理服人的处理方法非常重要，应做到（）

1、业务招待费，因工作需要对外发生业务接待、招待餐费和集团公司内部招待餐实行分级

业务招待费，因工作需要对外发生业务接待、招待餐费和集团公司内部招待餐实行分级预报审批制，执行标准上每人次不超过（）标准AA、30BB、40CC、50DD、60

2、会展接待人员的礼仪是非常重要的，以下（）是符合要求的。

会展接待人员的礼仪是非常重要的，以下（）是符合要求的。A在没有客人注意的时候哈欠连天B当众掏耳朵C热情周到，注意细节D对貌不惊人的人可以冷落一下

3、确因工作需要，接待单位最多可以安排工作餐（）次。

确因工作需要，接待单位最多可以安排工作餐（）次。AA.1BB.2CC.3DD.4

4、进行观众的接待登记时，需要为观众提供会展参观指南、观众登记表、会展证件、门票

进行观众的接待登记时，需要为观众提供会展参观指南、观众登记表、会展证件、门票、会刊等。A正确B错误

5、对会展观众的评估主要了解国内观众的比例以及专业观众的比例。

对会展观众的评估主要了解国内观众的比例以及专业观众的比例。A正确B错误

6、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误