当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

1、当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可

当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）A直截了当B绕道迂回C感同身受D因势利导

2、当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.A热情接待B认真聆听C缓解顾客不满情绪D不冷不热

3、当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然

当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（ ）。A转折法B转化法C反驳法D冷处理法

4、当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A准备撤退、保留后路B情绪轻松、不可紧张C认真倾听、真诚欢迎D尊重顾客、圆滑应付

5、当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。AA、立即补够并向顾客表示歉意BB、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查CC、应向上级主...

6、当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A顺其自然B直接否定顾客的说法C不予理会D请他回去咨询他人