在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的

1、耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行

耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。

2、工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。

工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。

3、处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B解决顾客抱怨等于公司自我完善C顾客抱怨长期可以累及公司声誉D解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

4、发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理

发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免（）。A领导发现B群众拍摄C冲突升级D群众围观

5、当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时

当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。A正确B错误

6、当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A立即B及时C当面D认真