美容师处理纠纷时应采用（）的语气。

1、接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。A坚定充满自信B不容置疑C果断的肯定句式D请求式的肯定句式

2、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

3、美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）

美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）A正确B错误

4、服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。AA、易地处理；BB、易人处理；CC、易性处理；DD、易站处理。

5、美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。

美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。AA、充分道歉BB、给出解决问题的答案CC、询问和倾听顾客意见DD、开始关注和收集相关信息

6、美容师处理美容纠纷时首行要（）。

美容师处理美容纠纷时首行要（）。A查找顾客违背美容师建议的行为B礼貌待客，建立好感C强调美容项目应有的效果D提出个体之间的差异