在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）

1、在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问

在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。AA、1BB、3CC、5DD、10

2、电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。A100-120字B110-130字C120-140字D130-150字

3、营业人员语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

营业人员语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。A100B120C140D160

4、10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

5、话务员在服务过程中必须使用（）。

话务员在服务过程中必须使用（）。AA、粤语BB、闽语CC、普通话DD、客家话

6、在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）AA、问题采集者BB、经验传递者CC、统计预测者DD、工作监督者