1183301装维障碍支撑人员常用的IT支撑系统有（）

1、如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的

如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。A正确B错误

2、装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；A正确B错误

3、装维支撑平台主页面分为（）

装维支撑平台主页面分为（）AA.用户输入区BB.快捷按钮区CC.客户信息区DD.平台查改区EE.开通在途单区

4、装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与

装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。

5、装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。

装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。A正确B错误

6、客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一

客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一点终结率达到（）。A90%；90%B90%；95%C95%；90%D95%；95%