HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？

1、一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪

一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？

2、一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A销售管理B营销管理C客户服务和支持D呼叫中心管理E现场服务管理

3、CRM系统的技术功能主要包括（）。

CRM系统的技术功能主要包括（）。A信息分析能力B对客户互动渠道进行集成的能力C支持网络应用的能力D建设集中的客户信息仓库的能力E对工作流进行集成的能力F与ERP功能的集成

4、CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。A电话管理B开放连接服务C报表统计分析D管理分析工具E市场活动支持服务

5、STCW规则A部分主要给出了海员（）。 Ⅰ、最低适任标准； Ⅱ、特殊培训和

STCW规则A部分主要给出了海员（）。Ⅰ、最低适任标准；Ⅱ、特殊培训和专业培训；Ⅲ、海员值班标准；Ⅳ、船员权益标准。AA．Ⅰ+Ⅱ+ⅣBB．Ⅰ+Ⅲ+ⅣCC．Ⅱ+Ⅲ+ⅣDD．Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ

6、CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。