客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，

1、客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

2、客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A责怪用户B记录信息C安全提示D及时转办

3、客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。AVIP客户优先处理B能远程，不现场C尽量现场解决D取得客户理解

4、故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查

故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。A派发B跟踪C处理D督办

5、在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。A非常强势B傲慢无礼C态度诚恳D低三下四

6、95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A接受和解答客户对该服务的咨询；B调度外部服务人员为客户提供服务；C受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息...