基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

1、按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理现金汇票付款时，所需客户提

按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理现金汇票付款时，所需客户提交的材料不包括（）。AA、客户提交现金银行汇票BB、客户提交解讫通知CC、客户提交进账单DD、客...

2、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。

当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A分行服务收费业务价格表B借款合同条款或补充协议的约定C客户的实际需求D同业或市场同类业务收费价格

3、以下属于广东农信社中间业务中对代理深圳结算贵金属签约流程中对业务审核的要求的

以下属于广东农信社中间业务中对代理深圳结算贵金属签约流程中对业务审核的要求的有（）A审核客户是否年满18周岁且具有完全民事行为能力，是否为客户本人办理B审核未满18周岁的...

4、针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。AA、非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？直接给客户电话号码，客户自...

5、对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出

对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问...

6、在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。

在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。A耐心解释、认真思考，形成反馈建议，上报业务管理部门B告知此属银行内部规定，不得更改C不须做过多解...