对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）

1、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投

旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。A7日B15日C30日D60日

2、旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。

旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。A正确B错误

3、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

4、旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）

旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）A不属于本机关管辖范围B没有明确的被投诉者C超过投诉时效D属于投诉者自身的过错

5、旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。

旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。A正确B错误

6、导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。 A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E及时调整服务