设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性

1、（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足

（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A过程质量测量B能力质量测量C结果质量测量D绩效质量测量

2、招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性

招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括（）。AA．服务质量标准难以预先确定BB．服务的提供与使用具有同步性CC．服务质量的经济性D...

3、质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。A正确B错误

4、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

5、物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相

物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。AA、物流技术质量BB、运输服务质量CC、配送服务质量DD、保管服...

6、设备工程监理服务特性可以归纳为（）。

设备工程监理服务特性可以归纳为（）。A功能特性B技术特性C质量特性D进度特性E设计特性