对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间

1、对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）

对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A2B3C4D5

2、（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

3、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

4、对于信用卡非消费类交易，发卡机构以原因码（）提交确认查询，收单机构回复时可选

对于信用卡非消费类交易，发卡机构以原因码（）提交确认查询，收单机构回复时可选择不提供回复码。A6300-持卡人提出查询取现交易地址B6301-持卡人提出查询消费商户抵制和/或名称...

5、对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多

对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。A24B36C48D72

6、回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？