与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

1、投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知

投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知故问”、第二种是（）的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问：即“欲擒故问”。

2、网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）A准确地传达任务B运用"自我隐性"的方法进行表扬C选择适当的方式批评下属D拒绝倾听员工抱怨

3、车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A滔滔不绝地表述意见，表现自信B使用客户的语言C对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定D关注客户...

4、网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）A有效把握上级领导的风格B沟通过程中严禁给出多项建议C仔细聆听上级的指示D理解任务、探讨任务...

5、在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）

在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）A医生在与病人交流时面带微笑B用病人能懂的语言交流C善于使用美好语言、保护性语言D合理运用问题类型

6、与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）

与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A客户的兴趣爱好B共同关心的人或事C对客户工作生活环境的赞美D对客户的衣着、外表的赞美