处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

1、投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...

2、对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解

对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。AA、1小时BB、12小时CC、24小时DD、36小时

3、处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开

处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。A正确B错误

4、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

5、客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）

客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）A正确B错误

6、（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间

（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉...