在处理游客口头意见时要注意（）。

1、导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

2、导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。AA、广而杂BB、深而精CC、少而趣DD、奇而特

3、在因果分析图法应用时应注意分析时要充分发表意见，层层深入，排查所有（）。

在因果分析图法应用时应注意分析时要充分发表意见，层层深入，排查所有（）。A工序B工艺流程C可能的原因D标准

4、当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。AA、耐心倾听BB、分析其合理与不合理的成分CC、让游客直接向旅行社反映情况DD、核实情况，区别对待

5、导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。AA、广而杂BB、深而精CC、少而趣DD、奇而特

6、有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处

有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）AA、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉BB、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让...