如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户

1、信用卡中心工作人员为图方便，经常使用专用授权电话进行私人通话，导致商户抱怨在

信用卡中心工作人员为图方便，经常使用专用授权电话进行私人通话，导致商户抱怨在索取授权时总出现线路故障。请指出应给予有关责任人何种处分。（）A记大过，解除合同B撤职，开...

2、客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。AA、责备和批评同事BB、教育、批评客户CC、表示客户不重要DD、怀疑客户的诚实

3、如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。

如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。A正确B错误

4、某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。A电脑病毒B客户电脑配置低C所访问网站太拥挤D线路老化

5、持有蜀信卡客户一旦发生卡片丢失，应立即拨打四川农信客服电话或者到信用社营业网

持有蜀信卡客户一旦发生卡片丢失，应立即拨打四川农信客服电话或者到信用社营业网点进行（），以保障资金安全。A冻结B挂失C存钱D报警

6、如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，此种情况（）需

如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，此种情况（）需要重点进行产品介绍等。AA、客户经理BB、品牌经理CC、市场经理DD、渠道经理