听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

1、《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。

《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A正确B错误

2、未经允许的外来人员不得随意进出学校，对那些不听劝告、寻衅滋事人员，应主动报警

未经允许的外来人员不得随意进出学校，对那些不听劝告、寻衅滋事人员，应主动报警。（）A正确B错误

3、虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A列车长负责制B乘警负责制C值班员负责制D首诉负责制

4、工程资料不得随意修改，当需修改时应实行（）。

工程资料不得随意修改，当需修改时应实行（）。A橡皮擦去B涂改液涂改C划改D重新制作

5、对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

6、对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。