前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、

1、前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，

前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢...

2、前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和

前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

3、客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

4、对重要公共建筑和涉及国计民生的其他重要建、构筑物周围最少（）m范围内不得建加

对重要公共建筑和涉及国计民生的其他重要建、构筑物周围最少（）m范围内不得建加气站、合建站。AA、30.0；BB、50.0；CC、100.0；DD、150.0.

5、一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事

一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。A正确B错误

6、受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访

受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处...