客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
- A并承诺银行打算赔偿的金额
- B并承诺银行将给客户提供何种服务
- C决不能承诺银行不能做到的事情
- D一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
问题
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做
参考解析：
分类：客户关系管理题库,管理学题库
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