投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、

1、（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网

（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。AA、总部网管监控中心BB、省网管监控中心CC、地市网管监控中心DD、营业前台

2、根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参

根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）

3、根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（

根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。A300%B400%C500%D600%

4、（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投

（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

5、为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包

为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素。

6、装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉

装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；A正确B错误