销售服务人员（）有利于增强殡葬服务单位的竞争力。

1、一般是逝者单位的工作人员对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类

一般是逝者单位的工作人员对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。A正确B错误

2、对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者

对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。A正确B错误

3、按照威海市基本殡葬服务福利化规定，免除特困人员救助供养对象基本殡葬服务费用。

按照威海市基本殡葬服务福利化规定，免除特困人员救助供养对象基本殡葬服务费用。A正确B错误

4、根据殡葬服务的特点，殡葬从业人员的公共守则体现在爱岗敬业、诚实守信、服务群众

根据殡葬服务的特点，殡葬从业人员的公共守则体现在爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会、遵纪守法和团结协作等方面。A正确B错误

5、殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。

殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。A正确B错误

6、团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司

团体保险客户服务的重要性包括（）。①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力；②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群；③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化...