IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯

1、一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。A服务提供方的人员具有ITIL资质证书B服务提供方定期的内部审核及报告C第三方审核D顾客方的评价

2、培训往往都能够有立竿见影的效果，可以提高员工绩效。

培训往往都能够有立竿见影的效果，可以提高员工绩效。A正确B错误

3、● 能够较好地适应企业对 IT 服务需求变更及技术发展需要的 IT 组织设计

● 能够较好地适应企业对 IT 服务需求变更及技术发展需要的 IT 组织设计的原则是（44） 。（44）A 清晰远景和目标的原则B 目标管理的原则C 部门职责清晰化原则D 组织的柔性化原则

4、矿山从业人员应自觉参加教育培训，掌握相关的安全生产和职业卫生知识。

矿山从业人员应自觉参加教育培训，掌握相关的安全生产和职业卫生知识。A正确B错误

5、什么样的人能够参加内审员培训？

什么样的人能够参加内审员培训？

6、如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正

如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。A标准B管理C水平D管理水平