问询服务的标准是什么?
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乘客问询时,接待员工可回复情况下标准用语为:“()。”
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2、起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求,主动问询用餐、休息时间。
起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求,主动问询用餐、休息时间。A正确B错误
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3、某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?A礼貌的向客人微笑...
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4、下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项()?(1)问询服务(2
下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项()?(1)问询服务(2)行李寄存(3)租借物品(4)贵重物品寄存(5)访客登记(6)叫醒服务(7)商品售卖(8)洗衣服...
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在问询引导服务中,错误的做法是()。A用手掌指示方向B解答时使用敬语。您可以往**方向走C乘客表示感谢时应礼貌回答不用谢或这是我们应该做的D如果乘客提出的问题,站务人员无...
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6、电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?A接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑B如来电者...