问询服务的标准是什么？

1、乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

2、起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。

起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。A正确B错误

3、某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A礼貌的向客人微笑...

4、下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2

下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服...

5、在问询引导服务中，错误的做法是（）。

在问询引导服务中，错误的做法是（）。A用手掌指示方向B解答时使用敬语。您可以往**方向走C乘客表示感谢时应礼貌回答不用谢或这是我们应该做的D如果乘客提出的问题，站务人员无...

6、电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？A接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B如来电者...