顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
- A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
- B不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
- C对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
- D要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。
1、顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中标示不符属于对()
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中标示不符属于对()的投诉。A服务B商品C安全D环境
2、一组在用途、技术、销售渠道、最终顾客、价格或相关服务等方面密切相关的产品项目
一组在用途、技术、销售渠道、最终顾客、价格或相关服务等方面密切相关的产品项目称为()。A产品项目B产品线C产品组合D产品组合的关联性
3、产生投诉的原因有();客人对无形的服务不满;饭店管理不善和客人对饭店的有关规
产生投诉的原因有();客人对无形的服务不满;饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。AA、硬件设施、设备出现故障BB、饭店价钱太贵CC、饭店太偏远DD、饭店周边环境差
4、影响顾客价值的因素是多元的,产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客
影响顾客价值的因素是多元的,产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知,这决定了顾客价值导向具有()。A多样性B差异性C主观性D动态性
5、顾客之所以关注价格,是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。()
顾客之所以关注价格,是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。()A正确B错误
6、:服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满
:服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服...