以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

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分类：第三节质量管理体系审核题库,初级质量师专业相关知识题库

顾客满意度可以反映企业的（）AA、盈利能力BB、市场目标CC、市场竞争地位DD、资本利润率

顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

顾客满意程度的调查（）A可采用互联网调查方式B必须是面对面交谈方式C必须是书面的反馈信息D必须是函件形式

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。A很满意B基本满意C不满意D很不满意

以下哪项不是反映个体对生活满意程度的自我生活评价的内容（）A经济状况B情绪反应C婚姻家庭生活D闲暇活动与社会生活E职业

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的

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