客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。

1、（）饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。

（）饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。AA、客栈时期BB、商业饭店时期CC、大饭店时期DD、现代饭店时期

2、旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。A经济性B功能性C时间性D舒适性

3、（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。

（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。AGaser RitzBEllsworth StalerCEmest HendersonDDCornad N . Hilto

4、客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头

客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，...

5、人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的，对此，要积极予以妥善处理

人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的，对此，要积极予以妥善处理与解决。A正确B错误

6、客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立()

客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立()A合同关系B加盟关系C服务关系D委托-代理关系