在实施客户回复时，应注意（）。

1、对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A正确B错误

2、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。

当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A分行服务收费业务价格表B借款合同条款或补充协议的约定C客户的实际需求D同业或市场同类业务收费价格

3、客户经理实施上门取单服务时，应注意（）。

客户经理实施上门取单服务时，应注意（）。A要求客户填写交单委托书B当面点验单据份数C要求客户签字确认D以上都是

4、外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。AA、8：00-12：00之间BB、12：00-14：30之间CC、14：30-20：30之间DD、20：30-22：00之间

5、客户回复过程中应注意的是（）。

客户回复过程中应注意的是（）。A保持自信、面带微笑B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回...

6、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。A1B2C3D4