前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

1、客人入住后，只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。

客人入住后，只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。A正确B错误

2、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

3、客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A正确B错误

4、行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。A第一次B第二次C第三次D第四次

5、礼貌称呼是中国传统文化中的一种美德。

礼貌称呼是中国传统文化中的一种美德。A正确B错误

6、服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。

服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。A正确B错误