游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”

1、导游员在讲解中，因为讲解质量差受到游客批评。经核实后，根据《导游人员管理实施

导游员在讲解中，因为讲解质量差受到游客批评。经核实后，根据《导游人员管理实施办法》的规定，旅游行政管理部门可给予小李扣除（）分的处罚。A2B4C6D8

2、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量A正确B错误

3、（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提

（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A树立良好形象B合理安排活动C树立正确的带团理念D引导游客审美

4、游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。A正确B错误

5、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A正确B错误

6、在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量

在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。A谈判法B补偿法C分析法D暗示法