企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是（）、（

1、现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。A二B三C四D五

2、按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店

按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。

3、卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。AA、技术BB、员工CC、过程DD、管理

4、卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）AA、销售毛利率BB、盈利水平CC、动销率DD、周转

5、若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因

若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪，从而陷入角色矛盾之中。A沮丧B无所适从C无可奈何D担心

6、现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。AA、烟草企业办公现场BB、零售客户终端现场CC、烟草企业生产现...