服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
- A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
- B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
- C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
- D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
问题
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
参考解析：
分类：客户服务管理题库,管理学题库
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