业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）

1、根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理

根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。

2、政府流程重组的实施，除了要组建流程重组的实施团队外，主要有以下步骤（）

政府流程重组的实施，除了要组建流程重组的实施团队外，主要有以下步骤（）A分析特定流程B确定流程重组的实施方案C重组流程D对新流程进行评估E执行和改进

3、在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评

在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来...

4、一般而言，理财业务是面向中高端客户提供的服务，财富管理业务是面向所有客户提供

一般而言，理财业务是面向中高端客户提供的服务，财富管理业务是面向所有客户提供的基础性服务。（ ）A正确B错误

5、受托代付业务是面向银行类客户的贸易融资产品，按照同业拆借业务管理。

受托代付业务是面向银行类客户的贸易融资产品，按照同业拆借业务管理。A正确B错误

6、企业业务流程重组要围绕三个中心，即()。

企业业务流程重组要围绕三个中心，即()。A以人为中心B以生产为中心C以市场为中心D以产品为中心E以效率和效益为中心