以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

1、服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

2、工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）

工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

3、服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）AA、提高问题一次性解决率BB、降低流程运转成本CC、合理控制授权的风险DD、安排后台人员的工作EE、实现资源共享

4、以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）AA、确定服务水平BB、预测话务量CC、系统资源需求测算DD、基本人员需求测算EE、成本效益核算

5、外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什

外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）AA、实现流程的闭环BB、实现知识的整合和发布CC、保证遇到同样问题是能够及时解决DD、...

6、将服务映射为流程中的活动时，以下哪些是可能的。（）

将服务映射为流程中的活动时，以下哪些是可能的。（）A一个服务映射为一个活动B一个服务映射为活动的一部分C一个服务映射为多个活动D服务不可映射为流程中的任何活动