接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。

1、机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。

机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。A工服B标牌C识别证D车

2、接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

3、入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。

入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。

4、接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。A顾客好奇心B顾客需求C顾客的消费D顾客的虚荣心

5、接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

6、服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。A人数B原定抵店日期C性别D预订姓名