对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持

1、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式

2、（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为

（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部

3、客户满意度调查的基本原则包括（）。

客户满意度调查的基本原则包括（）。A目标明确B持续改进C基于事实D协同运作E减少投诉

4、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。A方便答卷者，...

5、对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）AA、客户经理上门服务BB、送货员送货服务CC、电话订货服务DD、市场经理定期访问

6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。A一般来说答...